Voisinko saada palvelua?

Minä olen hetkittäin huono hoitamaan omia asioitani. Tulipahan tunnustettua. Maksan laskut melkein aina myöhässä (vaikkakin nykyisin digitalisaatio auttaa sähköisen laskun muodossa). En reklamoi huonosta palvelusta, vaikka pitäisi. Varaan hotellihuoneen työmatkalle aina vasta viime tipassa. Esimerkkejä riittää ja vaimoni kertoo niitä tarvittaessa lisää...

Erityisen huono olen hoitamaan sellaisia asioita, joista aiheutuu minulle ylimääräistä rahanmenoa. Olen siis yhtäaikaa sekä laiska, että pihi.

Kaiken yllämainitun lisäksi olen kiinnostunut kaikesta teknologiasta ja sen soveltamisesta erityisesti meidän laiskojen ja pihien ihmisten arkielämän tueksi. Tietynlainen teknologiafriikkiys on varmaan ajanut minut myös ostamaan nykyisen autoni, joka osaa kaiken muun paitsi huoltaa itse itsensä. Onneksi se kuitenkin osaa kertoa minulle viikkojen ajan, että minun pitäisi tilata sille huolto.

Minun - mutta minähän olen laiska ja pihi. En siis tilaa huoltoa, vaikka auto itsepintaisesti huomauttaa siitä aina, kun laitan sen käyntiin. Mitä enemmän aikaa edellisestä huollosta on, sitä kiivaammaksi käy autoni hätä. Lopulta se kertoo minulle omasta hädästään koko ajan eikä enää vain käynnistettäessä. Kyllä minä sitten viimeistään sille sen ajan varaan ja sinne vien.







Häpeillen kerron huoltotiskillä, että taas meni muutamalla tuhannella pitkäksi, mutta kai se takuu silti vielä voimassa on? Loppupeleissä en kuitenkaan ole ihan varma - sen verran ympäripyöreästi kohteliaat huoltoneuvojat vastailevat.

Näistä lähtökohdista syntyy sitten se varsinainen digitaalisen palvelun innovaatio, joka varmaan on tässä vaiheessa jo itsestäänselvä. Jos kerran minun autoni tietää, että se pitäisi huoltaa ja kertoo sen minulle, niin voisiko joku ystävällinen taho rakentaa sellaisen digitaalisen palvelun, joka:

- Kysyy autoltani vaikkapa kerran päivässä, että oletko huollon tarpeessa?
- Kun se sitten yhtenä päivänä vastaa, että kyllä, niin se palvelu kaivaa minua lähimmän huoltoliikkeen kalenteristä muutaman vapaan ajan ja lähettää minulle sähköpostiin tai tekstiviestillä huoltoaikaehdotuksen
- Minä sitten valitsen niistä sopivimman ja sitten se palvelu kysyy minulta vielä, että saisiko olla jotain muuta niinkuin vaikka huollon sijaisauto

Näillä spekseillä laiska ja pihi ihminen tulisi valinneeksi sen tällaista palvelua tuottavan huoltoliikkeen eikä ehkä edes ymmärtäisi kilpailuttaa koko juttua.

Ehkä ihan villeimmissä kuvitelmissa se kysely ja aikatauluehdotukset tulisivat siihen auton tietokoneruudulle, kun siinä kerran sellainen on. Jätetään se nyt kuitenkin odottamaan vielä.