Digitalisaatio mullistaa vaikutusvallan

Olin viime viikolla työnantajani järjestämässä asiakastapahtumassa, joka - yllätys yllätys - keskittyi aika tavalla digitalisoitumiseen ja sen ympärillä tapahtuviin asioihin. Markkinointi oli onnistunut erinomaisen hyvin ja oli hienoa edustaa yritystä tuollaisessa tilaisuudessa.

Tilaisuus päättyi Linda Liukas nimisen suomalaisen nuoren naisen esitykseen. Linda on nuoresta iästään huolimatta ehtinyt paljon. Hän on ollut mukana käynnistämässä globaalia ohjelmaa, jonka tarkoitus on saada tytöt kiinnostumaan koodaamisesta. Hän on kirjoittanut lastenkirjan koodaamisesta ja on saavuttanut kaikella tekemällään paljon kansainvälistä huomiota. Turha kertoa enempää - google kertoo tarvittaessa :).

Kun Lindan esitys oli päättynyt, juontaja pyysi yrityksemme toimitusjohtajan lavalle päättämään tilaisuuden. Sen hän tekikin kiittämällä osallistujia ja kaikkia tilaisuuden mahdollistaneita tahoja. Lisäksi tietenkin todettiin, että käytäntöä jatketaan ja että kaikki oli mennyt todella hienosti. Tilaisuuden päätös meni ihan yhtä nappiin kuin ohjelmakin - äärimmäisen tyylikkäästi.

Samaan aikaan, kun toimitusjohtajamme piti päätöspuhetta, Linda istui lavastekuution päällä ja heilutti jalkojaan. Tuohon päätöshetkeen sisältyi valtavasti uuden ajan symboliikkaa. Pohdin tuota hetkeä ja sen merkitystä omalle ajattelulleni kotiin ajaessani ja vielä seuraavanakin päivänä. Toimitusjohtajamme on äärimmäisen arvostettu ja menestynyt IT-alan keskeinen vaikuttaja, joka on saavuttanut urallaan varmaankin lähes kaiken mahdollisen. Lindalla taas ei ole omaa organisaatiota eikä hänelle raportoi kukaan.

Kuitenkin uudessa kansainvälisessä ja digitalisoituvassa maailmassa Linda on vaikutusvaltaisempi henkilö ja hän on urallaan saavuttanut näistä kahdesta enemmän. Mistä tämä sitten kertoo? Ainakin siitä, että meidän kaikkien on totuteltava ajatukseen siitä, että asemalla perinteisissä organisaatioissa ei ole jatkossa enää niin paljon merkitystä kuin aiemmin. Myös koko vaikutusvallan käsite on menossa uusiksi. Enää se ei perustu tekojen seuraksena saavutettuun asemaan vaan entistä enemmän tekoihin, ajatuksiin, mielipiteisiin sekä siihen miten koko globaali digitaalinen maailma niihin suhtautuu.

Entä jos asiakas olisikin oikeasti kuningas?

Aloitetaan tunnustuksella. Shoppailin joululomalla. Tosin vaimoni aloitteesta ja hänen tavaroitaan.
Ostolistaa suunniteltaessa todettiin, että hankintojen haastavuus edellyttää matkustamista Helsinkiin ja tarjooman kartoittamista siellä. Saksalaista verkkokauppaa oli jo kokeiltu, mutta laihoin tuloksin.

Pitkän haeskelun ja muutaman huokauksen jälkeen molemmat haussa olleet artikkelit löytyivät. Se on toki sinällään onnellista, mutta keskityn jatkossa hankkinoista vain siihen käsilaukkuun.

Mainittu käsilaukku löytyi lopulta isosta helsinkiläisestä tavaratalosta. Vaikka merkki ei ollut tuttu eikä hintakaan ihan halpa, niin ulkonäkö ja käytännöllisyys vastasivat asetettuja vaatimuksia.

Ostoprosessi siis sujui ihan suunnitelmien mukaan. Ikävä yllätys sen sijaan oli se, että ostosreissun päätteeksi rouva googlasi tuon merkin ja totesi, että saman kassin olisi saanut sieltä saksalaisesta kuusi kymppiä halvemmalla. Entä, jos - sen sijaan, että menimme nettiin - olisimmekin olleet siellä ja googlanneet jo kaupassa? Uskoakseni kärsivällisyys olisi riittänyt muutaman päivän odotteluun, jos siitä hyvitetään 60 euroa. Nyt kärsivänä osapuolena olimme me, mutta koko ajan useammin ja useammin kärsivänä osapuolena on suomalainen kivijalkakauppa.

Kivijalkakaupan parhaat kilpailuvaltit ovat karkeasti:
1. Palvelu
2. Logistiikka - tavaran saa heti mukaan
3. Tavaraa voi hypistellä

Entä, jos siitä kivijalkakaupasta saisi vielä hyvän hinnankin?

Määrittelen tähän alle suomalaiselle kivijalkakaupalle uudenlaisen ennakkoluulottoman liiketoimintakonseptin, joka on helposti omaksuttava eikä kustannuksiakaan juuri synny. Sitä saa vapaasti hyödyntää. En kysele royaltien perään.

Kun asiakas löytää liikeestä häntä kiinnostavan tavaran, hän astelee myymälässä olevalle tietokoneelle ja lukee tuotteen viivakoodin. Kone sitten tekee haun kaikkiin myyjäliikkeen määrittelemiin verkkokauppoihin samasta tuotteesta. Toki tuo verkkokauppalista voisi kakkosversiossa olla myös asiakkaan määriteltävissä, mutta aloitetaan nyt yksinkertaisesti.

Haun jälkeen kone esittelee ostajakandidaatille eri vaihtoehdot näistä verkkokaupoista hintoineen ja toimitusaikatauluineen. Sitten kone tekee asiakkaalle tarjouksen siitä, että tuote lunastettaisiin verkkokauppahankinnan sijaan siitä saman tien mukaan. Tuossa kohdassa tuotteen ei tarvitse olla ihan saman hintainen kuin halvimmillaan verkkokaupassa, koska sitä on jo päästy hypistelemään ja sen saa heti mukaan. Voisi ajatella esimerkiksi, että halvimman verkkokaupan hinnan päälle laskettaisiin joku korotusprosentti, jota sitten liikkeenjohtaja voisi kysynnän ja tarjonnan mukaan säätää. Tuolla tarjotulla hinnalla asiakas voisi sitten marssia suu hymyssä kotiin uuden tavaran kanssa ja samaan aikaan tuntea tehneensä hyvät tai jopa erinomaiset kaupat.

Kuka ehtii ja ennen kaíkkea uskaltaa?

,